Unser angebot.
Unsere leistungen.
Mystery Shopping Straße
Das Mystery Shopping auf der Straße startet mit einer unauffälligen Beobachtung aus der Distanz. Dabei prüfen unsere Mystery Shopper Erscheinungsbild, Aufbau, Kleidung, Ausweise und das Anspracheverhalten.
Anschließend führen sie ein realistisches Gespräch als normale Passant*innen. Im Fokus stehen Gesprächsführung, Informationsqualität, Umgang mit Einwänden sowie Professionalität und Ehrlichkeit.
Mystery Shopping Haustüre
Beim Mystery Shopping an der Haustüre findet der Kontakt nicht im öffentlichen Raum sondern im privaten Umfeld statt. Genau deshalb sind Auftreten, Sensibilität und Gesprächsführung hier besonders entscheidend.
Unsere Mystery Shopper begleiten die Dialoger*innen unauffällig und erleben den Gesprächsverlauf aus realer Perspektive. Sie bewerten u. a. Gesprächseinstieg, Informationsvermittlung, den Umgang mit Einwänden sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards
Mystery Shopping Donor Journey
Nach dem ersten Kontakt beginnt die eigentliche Beziehung.
E-Mails, postalische Mailings, Servicekontakte oder Newsletter prägen diese sogenannte Donor Journey entscheidend.
Unsere Mystery Shopper nehmen hier die Perspektive neuer Spender*innen/Mitglieder ein und erleben die Kommunikation über einen definierten Zeitraum hinweg aus erster Hand. Sie bewerten Zeitpunkt und Kanal, Konsistenz und Qualität der Kommunikation und die Wirkung der Ansprache über verschiedene Kontaktpunkte hinweg.
So entsteht ein realistischer Blick auf die gesamte Journey. Stärken werden sichtbar, Optimierungspotenziale klar identifiziert und mögliche Abbruchpunkte frühzeitig erkannt.
Mystery Shopping Spenden- und Mitgliederservice
Im Spenden- und Mitgliederservice zeigt sich im direkten Kontakt, wie Kommunikation wirklich funktioniert.
Unsere Mystery Shopper treten mit konkreten Anliegen (z. B. Rückfragen oder Änderungswünschen) an die Organisation heran und erleben den Service aus realer Perspektive. Sie bewerten die
Reaktionsgeschwindigkeit, Qualität und Vollständigkeit der Antworten, Standardisierung und Klarheit und die Wirkung im direkten Austausch.
Mystery Shopping Bewerbungs-prozesse
Der erste Kontakt mit potenziellen Dialoger*innen bzw. Fundraiser*innen entsteht im Bewerbungsprozess. Denn das, was intern vermittelt wird, zeigt sich später auf der Straße. Hier entscheidet sich, wie eine Organisation wahrgenommen und welche Haltung vermittelt wird. Wichtig ist auch, was zukünftige Dialoger*innen später mit in ihre Gespräche nehmen.
Unsere Mystery Shopper prüfen die Journey von Bewerber*innen im Dialogmarketing vom ersten Kontakt bis in die Schulung. Sie machen sichtbar, wie dieser Prozess tatsächlich erlebt wird.
Mystery Shopping telefonie
Gerade in der Telefonie zeigt sich, wie professionell, verbindlich und serviceorientiert Kommunikation wirklich funktioniert. Gleichzeitig werden Inbound- und Outbound-Telefonate häufig durch externe Telefonagenturen durchgeführt und können oft nicht aufgezeichnet oder im Nachgang überprüft werden.
Unsere Mystery Shopper treten deshalb als reale Gesprächspartner*innen mit den Telefon Agent*innen in Kontakt und erleben Gespräche aus erster Hand. Sie bewerten u. a. Gesprächseinstieg, Freundlichkeit, Bedarfsermittlung, Gesprächsführung, Einwandbehandlung sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards.
Durch die enge Zusammenarbeit mit den beteiligten Telefonagenturen entsteht nicht nur Transparenz über die Qualität der Gespräche, sondern auch die Möglichkeit einer direkten und konstruktiven Rückmeldung zum Telefonat.
workshops und schulungen zu Qualität im Dialog
Mit unserem Schulungsformat „Qualität im Dialog“ erarbeiten wir gemeinsam, was gute Gespräche ausmacht: von Auftreten und Gesprächsführung bis hin zu klaren Do’s & Don’ts und verbindlichen Standards.
So entsteht ein gemeinsames Verständnis von Qualität – und eine konkrete Grundlage, um Dialogqualität im Alltag messbar und nachhaltig zu verankern.
