Was ist Mystery Shopping?
Unter Mystery Shopping wird im Allgemeinen ein Verfahren zur Messung von Dienstleistungsqualität bezeichnet. Speziell handelt es sich um eine verdeckt teilnehmende, objektive und strukturierte Beobachtung, bei der zuvor geschulte Testpersonen (Mystery Shopper) als normale Kund*innen bzw. Gesprächspartner*innen in realen Kundensituationen auftreten, um die Qualität von Dienstleistungen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog objektiv zu bewerten.
Was ist das besondere am Mystery Shopping bei Mystery BBB
Anders als viele andere Mystery Shopping Anbieter, die sich hauptsächlich um den Bedarf von Handels- und Dienstleistungsunternehmen kümmern, konzentriert sich Mystery BBB auf Organisationen sowie Agenturen und Unternehmen im sozialen und/oder gemeinnützigen Sektor.
für wen ist Mystery Shopping interessant?
Mystery Shopping ist für alle Organisationen, Vereine, Agenturen und Unternehmen interessant, die die Qualität ihrer Dialoge und Kommunikation mit potentiellen und/oder aktiven Spender*innen und Mitgliedern objektiv überprüfen lassen wollen. Mystery Shopper mit den verschiedensten persönlichen Hintergründen (ebenso wie es Spender*innen und Mitglieder sind) erleben die Ansprache und Prozesse aus erster Hand und liefern wertvolle Einblicke.
So werden Stärken sichtbar, Verbesserungspotentiale erkannt und die Qualität nachhaltig gesichert.
Wie kann ich Mystery Shopping bei mystery BBB Buchen?
Die Anfrage und Buchung eines Mystery Shopping Auftrags ist einfach: Schildert gerne über das Kontaktformular oder E-Mail eure „Probleme“ oder eure Wünsche.
Gemeinsam definieren wir das Mystery Shopping und finden in einem Workshop heraus, was es zu überprüfen gibt. Anschließend übernehmen wir die Organisation, Durchführung und Auswertung. Transparent, objektiv und praxisnah.
Seit wann macht Mystery BBB Mystery Shopping?
Mystery BBB führt seit rund zehn Jahren Mystery Checks auf der Straße und an der Haustüre durch.
Wer kann Mystery Shopper werden?
Jede Person ab 18 Jahren kann theoretisch Mystery Shopper werden. Um den Dialog bzw. die Kommunikation und die damit verbundenen Qualitätskriterien sehr gut nachvollziehen und bewerten zu können, setzen wir jedoch sehr gute Deutschkenntnisse voraus. In diesem Zusammenhang sind auch eine gute Beobachtungs- und Formulierungsgabe, Zuverlässigkeit, Genauigkeit, Verschwiegenheit und ein bisschen Schauspielkunst vonnöten.
Gibt es weitere Voraussetzungen?
Unsere Zusammenarbeit findet über unser eigenes, webbasierte Portal www.mystery-shopping.org statt. Zugangsdaten zum Portal bekommt jeder Mystery Shopper. Für den Einsatz als Mystery Shopper ist ein Smartphone bzw. ein Mobilgerät mit Fotofunktion nötig.
Bin ich als Mystery Shopper festangestellt oder arbeite ich auf Honorarbasis?
Es ist beides möglich. Das prüfen wir gerne individuell mit euch. Das Honorar wird nach Art und Umfang der Aufträge festgelegt. Die steuerliche Behandlung, Fragen zur Sozial- bzw. Rentenversicherung und mögliche Auswirkungen auf BAföG, ALG oder Kindergeld müsst Ihr selbst oder mit einer Steuerberatung bzw. mit dem Finanzamt klären.
Wir können und dürfen hierzu keine verbindlichen Auskünfte geben.
Wie kann ich Mystery Shopper werden?
Melde dich gerne über das Kontaktformular oder hinterlasse deine Angaben hier! Wir melden uns zeitnah bei dir.
